在数字化浪潮的当下，企业不断上新各种IT软、硬件，如何进行统一管理？如何优化IT服务，是大部分企业亟需解决的问题。随着企业的不断发展，企业对流程管理引擎的业务诉求越来越多元化，大部分企业都希望通过流程来梳理和优化企业业务并从中取得成效。

企业发展过程中的痛点问题层出不穷，信息化进程让流程系统的开发与维护成本逐渐提高，传统IT效能缺乏成熟系统，此外，当业务逐渐向云端转移，借助流程SaaS服务的低成本构建业务流程是各类组织的共性需求，流程管理过程中是数据挖掘与分析，也可以帮助企业快速梳理与扩展业务。开放标准的对外接口，本地化、私有云、公有云等多种部署模式、高负载分布式访问处理要求，以及国家层面对信创领域的推动，都对IT服务管理提出了新的挑战。

面对IT管理面临的痛点问题，明易达推出了IT服务管理解决方案，该解决方案融合了微服务架构、多租户模式、运维数据中台等新特性于一体，面向大型企业打造企业运维中台，面向中小企业打造高并发集成部署的流程SaaS服务平台，支撑业务集约化、业务融合与快速交付。IT运维服务管理平台提供遵循ITIL的标准化流程套件和强大的流程引擎，将IT运维管理流程与日常运维工作管理电子化、自动化，从而实现 IT 服务管理的标准化，规范化与体系化管理。

提高IT服务管理效率 实现开箱即用

在过去的IT服务管理方案中，普遍由于专业知识、沟通渠道等问题导致管理效率失调。明易达IT服务管理解决方案总结了过去客户服务的管理经验，以成熟产品化交互方式，结合企业的实际运维服务体系与场景，搭建满足用户实际应用的、可实施、可落地的IT服务管理体系。该解决方案拥有无模型定制自由流程，无需对流转过程进行定制，用户即可根据实际业务主动派发到任何个人或组织，且不限环节数量、并发数量及派发范围，非常适合前中期业务管理建设未确定业务。企业可以直接引入基于ITIL最佳实践的ITSM流程服务套件，企业用户仅需导入用户组织机构并进行简单配置，即可快速提供事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理、服务级别管理等一整套符合ISO20000、ITSS体系要求的流程服务套件。

效率敏捷 扩展方便

面向业务系统和用户的保障与运营价值，如何提供高速度、高质量、低成本、低风险的IT服务管理变得至关重要，解决方案的扩展性与敏捷性也逐步被重视，对此，明易达IT服务管理方案提供灵活的可视化建模能力，快速部署和客户化流程，且随时根据业务扩展调整流程，无需通过更新包进行变更，实现敏捷扩展。

一体化场景
很多企业发展到一定程度后，会有很多不同的平台需要统一运营，明易达IT服务管理解决方案不仅支持面向大企业的流程中台多租户模式和面向中小企业的流程中心服务模式，还与周边产品线充分互联，如呼叫中心、配置管理、监控平台、自动化、云管平台等进行业务交互，轻松实现各种运维联动场景，实现运维一体化。

综合以上优势，明易达IT服务管理解决方案无论是在IT运维管理、资产生命周期管理还是需求管理等各类场景中都能很好的得以应用。无论是在什么场景中，流程管理的重要性不言而喻。未来，随着信息化、数字化的脚步的加快，该解决方案在实际应用中发挥的作用将越来越大。